FAQ
Service & Support
Finden Sie die passende Antwort auf Ihre Frage.
Wir bieten rund um BlueSpice alle notwendigen Services, damit Sie richtig durchstarten können: von der Installation und Konfiguration des Systems über die Migration von Inhalten bis hin zu Trainings, Support und Consulting. Näheres erfahren Sie hier auf unserer Website.
In der Subskription ist ein kostenloser Produktsupport enthalten, sowie die Analyse und Hilfe bei Störungen. Über unser Ticketsystem nehmen wir Störungsmeldungen auf und analysieren die Störungen. Außerdem stellen wir für die für Fragen zur Anwendung und Konfiguration, sowie zur Installation von BlueSpice ein kostenloses Helpdesk bereit. Dies wird ergänzt um Video-Tutorials zu unserem Features.
Für Leistungen, die nicht im Rahmen unserer vertraglichen Softwarebereitstellung und dem Produktsupport abgedeckt werden, bietet Hallo Welt! ergänzende Services- und Support-Dienstleistungen an, die gegen Vergütung des Aufwands (Time&Material) abgerechnet werden. Eine Übersicht über diese Leistungen finden sie auf unserer Seite Professioneller Support.
Wir empfehlen für On-Premises-Systemen immer, zusätzlich ein jährliches Servicekontingent zu buchen, um Updates einspielen zu können oder Sie bei weitergehenden Fragen, kleineren Anpassungen wie etwa bei der Erstellung von Vorlagen schnell und unbürokratisch unterstützen zu können.
Der Bedarf jährlicher Unterstützung ist nicht für jeden Kunden gleich. Aber es gibt sehr valide Erfahrungswerte. Nach einem Erstberatungsgespräch können wir Ihnen eine belastbare Empfehlung geben.
Bei nicht-standardisierten Systemen mit vielen kundenspezifischen Anpassungen müssen wir erst eine Spezifikation durchführen, um ein geeignetes jährliche Servicekontingent vorschlagen zu können.
Wir stehen für Sie an Werktagen zu den üblichen Geschäftszeiten bereit. Die exakten Servicezeiten und SLAs sind im Subskriptionsvertrag in §7 und in den Anlagen geregelt.
Das ist aktuell nicht möglich. Wir hoffen jedoch, diesen Service in naher Zukunft anbieten zu können.
Servicekontingente, vor allem das Online Service Pack, bieten einen günstigeren Stundensatz und sind im Voraus zu bezahlen. Die benötigten Arbeitsstunden werden in unserem Ticketsystem notiert und werden vom Kontingent abgezogen, bis dieses aufgebraucht ist. Auf Anfrage erhalten Sie natürlich jederzeit eine detaillierte Aufschlüsselung der Aufwände.
Unsere Service-Kontingente haben eine Laufzeit von einem Jahr. Noch offene Stunden verfallen danach.
Das geht natürlich immer – zum normalen Tages- und Stundensatz.
Sofern Ihnen die Informationen und Handbücher im Helpdesk nicht ausreichen oder sie Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, ein Training bei uns buchen. Unsere Trainings werden auf Ihren Bedarf zugeschnitten und bieten immer Raum für Fragen und Übungen. Sie können unsere Training auch dazu verwenden, um Ihr Wissen später Ihren Kolleginnen und Kollegen in internen Trainings weiterzugeben.
Alle nötigen Informationen erhalten Sie auf unseren Trainings- und Workshopsseiten.
