Technischer Support
Professional Support
Sichern Sie sich die Kompetenzen unserer MediaWiki-Experten und BlueSpice-Entwickler. Kunden mit einer BlueSpice Subskription nutzen automatisch ein professionelles Service- und Supportkontingent im Rahmen ihres Servicevertrags.
Service und Support aus erster Hand
Automatisierte Endlos-Ansagen vom Band und lange Warteschleifen suchen Sie bei uns vergeblich. Wir legen Wert auf gut erreichbare Supportmitarbeiter und professionelles Projektmanagement. Das kommt gut an, denn unsere Kunden schätzen gleichbleibende Ansprechpartner, die sich rasch um deren Fragen und Anliegen kümmern und immer ein offenes Ohr haben.
Unser Service- und Supportkontingent
Download Infoblatt „Supportkontingent“ (PDF)
Unser Service- und Supportkontingent bietet Unternehmen die bequemste Abrechnungsmethode und kann für fast alle Serviceleistungen eingesetzt werden. Neben günstigen Konditionen enthält das Paket einen attraktiven Abrechnungstakt von 5 Minuten. Folgende Leistungen sind über das Kontingent abrechenbar:
Support
- First-, Second- und Third-Levelsupport zur Anwendung Ihrer Software
- Videokonferenzen: Professionelle Hilfe kurzfristig und online buchen
Softwareinstallationen
Anpassung Ihres Systems
Unterstützung von Maintainern, Admins und Enwicklern
- Hilfe bei der inhaltlichen Gestaltung des Wikis
- Hilfe bei Layoutänderungen durch ihre Techniker
- Hilfe bei Fragen zum System-, Netzwerk- oder Architekturdesign
- Hilfe bei allgemeinen Fragen der Code-Entwicklung
- Auf Wunsch: monatliche Wartungsarbeiten an den Servern
Dokumentation im Ticketsystem
Sämtliche Kundenanfragen und unsere korrespondierenden Leistungen werden in unserem Ticketsystem erfasst, so dass Sie die volle Kontrolle über die abrechenbaren Supportleistungen behalten.
Konditionen und Preise
Gestaffelte Preise, faire Konditionen und Rabattstufen: Wir beraten Sie gerne, welches Service- und Supportpaket das richtige für Sie ist.
- Service- und Supportkontingente haben eine Laufzeit von 24 Monaten
- Abrechnungstakt: 5 Minuten
- Serviceleistungen werden im Voraus berechnet
- Trainings & Workshops, Consulting sowie Programmierleistungen für neue Funktionen werden separat angeboten
| Paketpreis | Stundensatz | Rabattstufe | |
|---|---|---|---|
| Stundensatz on-demand | nach Aufwand | € 125,- | |
| 10 Stunden | € 1.200,- | € 120,- | ca. 4 % |
| 25 Stunden | € 2.900,- | € 116,- | ca. 7 % |
| 50 Stunden | € 5.500,- | € 110,- | ca. 12 % |
Alle Preise netto, zzgl. 19 % USt.
Downloads
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Unser Unternehmen wurde gegründet, um die Technologie und die Konzepte der Wikipedia für Unternehmen nutzbar zu machen. Seit 2007 entwickeln wir deshalb auf Grundlage der Open-Source-Software MediaWiki die Wissensmanagementplattform BlueSpice. Mit unserem wachsenden Team von über 20 Mitarbeitern bieten wir Unternehmen eine Enterprise-Software für die Implementierung von integrierten Managementlösungen, Dokumentationssystemen, Organisationshandbüchern sowie einer flexiblen Knowledge Base. Durch Service- und Supportleistungen stellen wir sicher, dass ihr Wiki-Projekt professionell geplant, umgesetzt und betreut wird. Let‘s wiki together!
