Technischer Support

Professional Support

Sichern Sie sich die Kompetenzen unserer MediaWiki-Experten und BlueSpice-Entwickler. Kunden mit einer BlueSpice Subskription nutzen automatisch ein professionelles Servicekontingent im Rahmen ihres Jahresvertrags.

Service und Support aus erster Hand

Automatisierte Endlos-Ansagen vom Band und lange Warteschleifen suchen Sie bei uns vergeblich. Wir legen Wert auf gut erreichbare Supportmitarbeiter und professionelles Projektmanagement. Das kommt gut an, denn unsere Kunden schätzen kompetente und zuverlässige Ansprechpartner, die sich rasch um deren Fragen und Anliegen kümmern und immer ein offenes Ohr haben.

Unser Online Service Pack

Mit unserer Hilfe hauchen Sie Ihrem Wiki Leben ein. Das Wiki ist technisch aufgesetzt. Nun geht es an die Einrichtung und Ausgestaltung Nutzer und Berechtigungsgruppen müssen eingerichtet werden. Das Wiki benötigt inhaltliche Strukturen und Vorlagen. Eine optimierte Benutzerführung. Erste Inhalte und Kategorien. Nicht zuletzt ein angepasstes Design der Oberfläche und der Exporte. Das Online Service Pack ist ihr Power-Paket zur projektorientierten Unterstützung beim Aufbau und Umbau eines Wikis.
Folgende Leistungen sind über das Kontingent abrechenbar:

Support

  • First-, Second- und Third-Levelsupport zur Anwendung Ihrer Software
  • Videokonferenzen: Professionelle Hilfe kurzfristig und online buchen

Softwareinstallationen

Konfigurationen

Unterstützung von Maintainern, Admins und Entwicklern

  • Hilfe bei der inhaltlichen Gestaltung des Wikis
  • Hilfe bei Layoutänderungen durch ihre Techniker
  • Hilfe bei Fragen zum System-, Netzwerk- oder Architekturdesign
  • Hilfe bei allgemeinen Fragen der Code-Entwicklung
  • Auf Wunsch: monatliche Wartungsarbeiten an den Servern
  • Kurze Trainings und Schulungen
  • Kleinere Programmierleistungen unter 50 Stunden Gesamtaufwand
  • Planung und Spezifikation
  • Programmierung
  • Projektmanagement

Dokumentation im Ticketsystem

Sämtliche Kundenanfragen und unsere korrespondierenden Leistungen werden in unserem Ticketsystem erfasst, so dass Sie die volle Kontrolle über die abrechenbaren Serviceleistungen behalten.

Konditionen und Preise

Gestaffelte Preise, faire Konditionen und Rabattstufen: Wir beraten Sie gerne, welches Service-Pack das Richtige für Sie ist.

Paketpreis Stundensatz
25 Stunden 3.500 € 140 €
50 Stunden 6.750 € 135 €

Alle Preise netto, zzgl. 19 % USt.

Sie haben Fragen?

 

Senden Sie eine E-Mail an: wiki@bluespice.com
Rufen Sie uns an: +49(0)941 – 660 800
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BlueSpice ist eine Marke der Hallo Welt! GmbH, einem weltweit führenden Anbieter und Berater für MediaWiki-Lösungen.
Unser Unternehmen wurde gegründet, um die Technologie und die Konzepte der Wikipedia für Unternehmen nutzbar zu machen. Seit 2007 entwickeln wir deshalb auf Grundlage der Open-Source-Software MediaWiki die Wissensmanagementplattform BlueSpice. Mit unserem wachsenden Team von über 20 Mitarbeitern bieten wir Unternehmen eine Enterprise-Software für die Implementierung von integrierten Managementlösungen, Dokumentationssystemen, Organisationshandbüchern sowie einer flexiblen Knowledge Base. Durch Service- und Supportleistungen stellen wir sicher, dass ihr Wiki-Projekt professionell geplant, umgesetzt und betreut wird. Let‘s wiki together!