Support Manager (m/w/d)

Vollzeit | Home Office oder vor Ort

The Hallo Welt! GmbH is one of the leading specialists for the Wikipedia software MediaWiki. We are the company behind BlueSpice, the open source wiki for businesses, which is distributed in more than 160 countries with over 1,000,000 downloads.

Was wir tun

Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung.

Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 30 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.

Wen wir suchen

Sie halten gerne alles am Laufen? Sie lösen gern technische Fragen und können anderen technische Zusammenhänge vermitteln? Dann gehts hier lang … Zur Verstärkung unseres qualifizierten technischen Kundensupports (3rd Level) suchen wir ab sofort eine:n Support Agent:in. Bei der Hallo Welt! GmbH sind Sie damit Ansprechpartner:in für die Schnittstelle zwischen Kunden und der Softwareentwicklung. Das heißt, Sie bleiben so lange am Ball, bis ein Kundenproblem abgeschlossen ist.

Ihre Kernaufgaben

  • Sie sind verantwortlich, dass Supportanfragen und Probleme schnell, professionell und kompetent gelöst werden.
  • Ihre Aufgabe ist hier vor allem, technische Sachverhalte und Softwarefehlverhalten zu analysieren.
  • Sie helfen aber auch, den Eingang neuer Supportanfragen zu überwachen, sorgen für eine schnelle erste Reaktion, nehmen umgehend Kontakt auf, klären mögliche Kosten und sind verantwortlich, dass offene Supportanfragen zügig erledigt werden.
  • Sie arbeiten eng mit Ihren Kolleg:innen über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und helfen bei der Dokumentation von Lösungen.
  • Sie haben auch einen Blick auf die Anfragen in unseren Benutzerforen und helfen bei technischen Fragen in der Community.

Bringen Sie darüber hinaus folgende Fähigkeiten mit, sollten wir uns kennenlernen

  • Sie haben zwei Jahre Erfahrung in einer Kunden-/Telefonsupport.
  • Sie haben Programmiergrundkenntnisse und haben bereits intensiv mit verschiedenen Webanwendungen gearbeitet. Im Idealfall sind Sie in der Lage, eigenständig Webserver und Webanwendungen aufzusetzen.
  • Sie haben gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten und keine Hemmungen initiativ mit Kunden zu telefonieren und Online-Meetings abzuhalten.
  • Sie können in einem dynamischen Umfeld arbeiten und sind in der Lage Prioritäten richtig zu setzen und ggf. anzupassen.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und können sich rasch in technische Problemstellungen hineinversetzen.
  • Sie bleiben stets freundlich, lösungsorientiert und können gut erklären.
  • Es liegt Ihnen, technische Probleme und Zusammenhänge präzise zu beschreiben und zu dokumentieren.
  • Sie arbeiten gewissenhaft, sind zuverlässig und pünktlich.
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir Ihnen

  • Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten
  • Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg. Mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr.
  • Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
  • Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Vorteile für Geeks!

  • Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
  • Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
  • Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
  • Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
  • Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity

Jetzt wechseln und bewerben!

Bitte senden Sie Ihre möglichst aussagekräftige Bewerbung in digitaler Form unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an

career@hallowelt.com

Hallo Welt! GmbH
Postfach 11 02 19
93015 Regensburg
Germany

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Your contact person: Anja Ebersbach

CEO Finance & Personnel
Phone: +49 (0)941 660 800
E-mail: career@hallowelt.com

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