Werkstudent Technical Support (m/w/d)

Die Hallo Welt! GmbH gehört zu den führenden Spezialisten für die Wikipedia-Software MediaWiki. Wir sind das Unternehmen hinter BlueSpice, dem Open-Source-Wiki für Unternehmen, die mit über 1.000.000 Downloads in mehr als 160 Ländern verbreitet ist.

Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung.

Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 30 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.

Zur Verstärkung unseres qualifizierten technischen Kundensupports (3rd Level) suchen wir eine:n Werkstudent:in. Bei der Hallo Welt! GmbH sind Sie damit Ansprechpartner:in für die Schnittstelle zwischen Kunden und der Softwareentwicklung.

• Sie sorgen dafür, dass Supportanfragen und Probleme schnell, professionell und kompetent gelöst werden.
• Ihre Aufgabe ist hier vor allem, technische Sachverhalte und Softwarefehlverhalten zu analysieren.
• Sie arbeiten eng mit Ihren Kolleg:innen über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und helfen bei der Dokumentation von Lösungen.
• Sie haben auch einen Blick auf die Anfragen in unseren Benutzerforen und helfen bei technischen Fragen in der Community.

• Sie haben Programmiergrundkenntnisse und haben bereits mit Webanwendungen gearbeitet.
• Sie haben gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten und keine Hemmungen initiativ mit Kunden zu telefonieren und Online-Meetings abzuhalten.
• Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und können sich rasch in technische Problemstellungen hineinversetzen.
• Sie bleiben stets freundlich, lösungsorientiert und können gut erklären.
• Es liegt Ihnen, technische Probleme und Zusammenhänge präzise zu beschreiben und zu dokumentieren.
• Sie arbeiten gewissenhaft, sind zuverlässig und pünktlich.
• Sie haben sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten.
• Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg; mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr.

• Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
• Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
• Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
• Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
• Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity

Bitte senden Sie Ihre möglichst aussagekräftige Bewerbung in digitaler Form unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an

career@hallowelt.com

Hallo Welt! GmbH
Postfach 11 02 19
93015 Regensburg
Germany

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!