SLA Niedersachsen

„Das beginnt bei Informationen zur Installation des Programms, geht über zur Erläuterung der allgemeinen Funktionen, über konkrete Beispiele, bis hin zu bundeslandspezifischen Anwendungsfällen, und last but not least: Schulungsunterlagen.“, erklärt Meier. „Im Prinzip bietet unser Wiki Wissensmanagement für den Anwender, der sich je nach Kenntnisstand zielgerichtet informieren kann.“ Zur Gliederung der Inhalte im Wiki wird auf die Buchnavigation zurückgegriffen, die BlueSpice MediaWiki mit der Erweiterung „Bookmaker“ bietet. Inhalte werden damit hierarchisch in Kapitel und Unterkapitel gegliedert. Meier erläutert das so:

„Am Anfang steht die konkrete Aufgabenstellung, dann gibt es einen Link zur Funktionsbeschreibung der Software, wer hier wiederum mehr wissen will, kann sich konkrete Beispiele ansehen, dazu gegebenenfalls Fotos der jeweiligen LEFIS-Masken aufrufen und im Detail nachvollziehen, wie diese ausgefüllt werden müssen.“ Dabei wurde viel Wert auf die Benutzerfreundlichkeit gelegt. Diese wurde unter anderem durch eine „Create-Funktion“ erreicht. Dadurch kann der Anwender einfach neue Seiten anlegen ohne die Tiefen der Wikistruktur zu kennen. Durch die hinterlegten Vorlagen und Kategorien ist die Struktur definiert.

Bild: Funktionsaufruf in der Anwendung „LEFIS“

Das Ganze funktioniert übersichtlich mit aufklappbaren Pull-Down-Menüs und anklickbaren Info-Buttons. „Im PDF-Handbuch musste man sich durch einen langen Fließtext quälen und teils in hunderten von Dokumenten suchen, um zu finden, was man wissen musste. Im Wiki liest man nur, was man braucht und lesen will. Man kann vom oberflächlich beschriebenen Weg dann ins Detail gehen, wenn man Details – also beispielsweise konkrete Anwendungsfälle – braucht.“

Kurz zusammengefasst: Für die Aufgabe „Daten der Katasterverwaltung einlesen“ reichen dem einen die Überschriften der Aufgabenbeschreibung, während ein anderer wissen will, welche Eingaben man im Funktionsdialog machen muss. Je nach Kenntnisstand reicht hier also die Aufgabenbeschreibung oder man muss tiefer in die Funktionsbeschreibung eintauchen und gegebenenfalls bundeslandspezifische Fälle berücksichtigen. Wem das nicht reicht, der kann für jeden Arbeitsschritt ein entsprechendes Beispiel ansehen. Die Strukturen sind definiert. Die Inhalte sind im Aufbau.

Autoren im Wiki sind im Grundsatz sämtliche Anwender: Jeder ist berechtigt, neue Beispiele einzutragen. Daneben gibt es noch Betreuer, Fachadmins mit etwas mehr Rechten zur Beschreibung der Software und Abgrenzung der bundeslandspezifischen Regelungen, sowie drei Wiki-Admins, die für die Vernetzung, Lektorat und das Strukturieren von Inhalten sorgen. Sie wurden durch Schulungen und Workshops von der Hallo Welt! GmbH betreut. Es gibt eine vierköpfige „AG Hilfe“, an die sich Anwender im Zweifel wenden können. „Die Anwendung lebt und ebenso lebt unser Wiki“, sagt Meier. Mit jeder Software-Aktualisierung müssen Funktionsbeschreibungen angepasst werden, regelmäßig gibt es neue praktische Beispiele, die hinzugefügt werden müssen. „Die Arbeit ist nie wirklich zu Ende. Das liegt auch in der Natur einer so komplexen Anwendung wie LEFIS. Aber letztlich bleibt: Egal, welche Frage ein Anwender dazu hat – im Wiki sollte sie beantwortet werden.“ (sa – 03/2019)