Installation & Updates
Das Aufsetzen eines Enterprise-Wikis verlangt Sorgfalt.
Unsere Wiki-Experten unterstützen Sie bei der Installation und der Implementierung der neuesten Softwareversionen.
Installation
Cloud-Kunden können sich zurücklehnen: Ihre Installationen laufen weitgehend automatisch auf den Servern der Hallo Welt! Ihre Hilfe ist nur nötig bei der Konfiguration und Anbindung des Systems.
Bei On Premises-Kunden sorgen wir für das perfekte BlueSpice Setup: Sie profitieren von unserer Erfahrung beim Aufsetzen und Optimieren von Wikis, auch in technisch anspruchsvollen Systemumgebungen. Die Installation erfolgt dabei als klassische Serverinstallation, mit Docker oder in einer Virtuellen Maschine. Voraussetzung für die problemlose Installation aller BlueSpice-Editionen ist die Erfüllung der Systemanforderungen.
On Premises-Systeme werden entweder von unseren Techniker:innen oder durch den Kunden und dessen Dienstleister installiert.
Installation durch uns
- Unsere Kunden erhalten vor der Installation eine Checkliste. Dort fragen wir u.a. nach
- der technischen Infrastruktur (Serverumgebung, Anbindung an Authentifizierungssysteme etc.) sowie
- den Anforderungen des Kunden an das BlueSpice Wiki (z.B. SSL-Zertifikate, Domain etc.)
- Gerne führen wir mit Ihrer IT-Abteilung ein Vorgespräch, um eine möglichst reibungslose Installation zu gewährleisten.
- Die Installation führen wir fast ausschließlich remote durch – via Fernzugriff auf den Kundenserver. Hier nutzen wir die gängigen Fernwartungstools wie Teamviewer, WebEx, VPN, SSH etc.
- Ihre IT kann uns gerne beim Installationsprozess „über die Schulter schauen“ – Know-How-Transfer finden wir gut!
- Unsere Kunden erhalten ein Installationsprotokoll mit wichtigen Eckdaten zur Dokumentation.
- Unser professioneller Support steht nach erfolgter Installation bei Fragen zum technischen Betrieb zur Verfügung.
Installation durch den Kunden
- Der Kunde lädt die aktuelle Version der gewünschten BlueSpice-Edition (free, pro, farm) von unserer Website herunter. Für den Download von BlueSpice pro und farm erhält der Kunde von uns die erforderlichen Zugangsdaten.
- Die Installationsanleitung finden Sie in unserem Helpdesk.
- BlueSpice pro und farm Kunden unterstützen wir im Rahmen des Supportkontingents gerne bei der Installation und Inbetriebnahme des System.
- Sollten Sie Installationssupport (zu)buchen wollen, kontaktieren Sie uns bitte.
Updates & Upgrades
Unsere Entwickler arbeiten daran, dass BlueSpice immer besser wird. Damit Sie mit Ihrem Wiki stets auf dem neuesten Stand sind, unterstützen wir Sie beim Einspielen von Aktualisierungen.
Updates und Upgrades − die Unterschiede
Mit einem Update werden regelmäßig kleinere Änderungen bereitgestellt. Bei Updates unterscheiden wir zwischen
- Patch Releases: Verbesserungen der Softwarestabilität und Codeverbesserungen,
- Minor Releases: Auslieferung neuer Features oder Schnittstellen,
- Security Releases: Behebung sicherheitskritischer Fehler oder Fehler, die zu Datenverlusten führen können.
Unter Upgrades werden Versionssprünge zwischen „Major Releases“ verstanden. Diese sind gekennzeichnet durch grundlegende Änderungen
- in der Softwarearchitektur,
- im Funktionsumfang,
- im Skinning (Design).
Anders gesagt: Ein Update verbessert ganz einfach Ihren Arbeitsalltag. Ein Upgrade zieht immer eine Änderung des Systems nach sich oder löst bestimmte Geschäftsprozesse aus und muss geplant werden.
Ablauf und Aufwand — BlueSpice pro und farm
Bei Subskriptionskunden ist die Bereitstellung von Updates und Upgrades im Leistungsumfang inbegriffen.
Das Einspielen von Updates und Upgrades erfolgt bei On Premises-Kunden auf Anfrage. Alle hierzu notwendigen Arbeiten können Sie bequem über ihr jährliches Supportstundenkontingent abrechnen.
Da Upgrades einen großen Versionsprünge bedeuten, erfordern diese auch eine entsprechende Vorbereitung. Ein Upgrade beinhaltet u.a. folgende Arbeitsschritte:
- Klärung, wie mit kundenspezifischen Erweiterungen umgegangen werden soll,
- Klärung, wie Design und Layout nach dem Upgrade aussehen soll,
- Remote-Installation der aktuellen Version von MediaWiki, BlueSpice und den entsprechenden Erweiterungen,
- Migration der Inhalte,
- Test und Abnahme durch den Kunden.
Cloud-Kunden haben es wieder einfacher: Bei ihnen werden auch alle Updates automatisch eingespielt. Auch Upgrades erfolgen ohne Aufwand auf Seiten des Kunden. Wir vereinbaren lediglich einen Upgradetermin, damit sich die Kolleginnen und Kollegen auf das neue BlueSpice einstellen können.
Und wie läuft das bei BlueSpice free?
Nutzer von BlueSpice free können Aktualisierungen mithilfe unserer Anleitungen auf dem Helpdesk selbst vornehmen oder unseren technischen Support in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot.
Wechsel von BlueSpice free
Ein Wechsel von der freien Version auf BlueSpice pro oder farm erfordert eine Neuinstallation des Systems. Oft wünschen sich Kunden dabei Anpassungen am System, deren Aufwand zunächst durch uns eingeschätzt wird. Ihre Wiki-Inhalte werden über einen Datenbankabzug problemlos in das neue System migriert.
