Erfolgreiches IT Service Management (ITSM) besteht aus einer Vielzahl von Methoden und Verfahren, um einen belastbare Servicebereitstellung für Kunden zu gewährleisten. Verschiedene Managementsysteme, Kataloge und Berichte greifen hier ineinander.
In unserem 20-minütigen Webinar lernen Sie an konkreten Beispielen, wie diese Methoden in BlueSpice umgesetzt werden können. Unsere Referenten gehen selbstverständlich auf Ihre individuellen Fragen ein. Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen!
Agenda
- ITSM: Ziele und Herangehensweisen
- Kataloge: Übersichten über Assets, Services und Dienstleister
- Richtlinien und Prozesse: Informationssicherheitsmanagement
- Dokumentation und Reporting: Incident-Verzeichnis
- Kontinuierliche Verbesserung: Wissensdatenbank
- Fragerunde
Referent: Dr. Markus Glaser
Dr. Markus Glaser ist CEO Software & Development und Mitgründer der Hallo Welt! GmbH. In dieser Rolle trifft er unternehmensrelevante Entscheidungen hinsichtlich der Softwareentwicklung. Außerdem prüft er die Datenschutzkonformität aller im Unternehmen und der Software verwendeten Komponenten. Für Kunden steht er punktuell als Consultant zur Verfügung.
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