Professioneller Support
Sichern Sie sich die Kompetenzen unserer MediaWiki-Experten und BlueSpice-Entwickler.
Am besten erweitern Sie Ihre BlueSpice Subskription um eine jährliche Service-Subskription.
Service und Support aus erster Hand
Kunden mit einer Service-Subskription haben es gut
Automatisierte Endlos-Ansagen vom Band und lange Warteschleifen suchen Sie bei uns vergeblich. Wir legen Wert auf gut erreichbare Supportmitarbeiter und professionelles Projektmanagement. Das kommt gut an, denn unsere Kunden schätzen kompetente und zuverlässige Ansprechpartner, die sich rasch um deren Fragen und Anliegen kümmern und immer ein offenes Ohr haben.
Ausreichende jährliche Supportkontingente haben zudem den Vorteil, dass nicht jedesmal ein Einkaufsprozess gestartet werden muss.
Unser Online Service Pack
Das Online Service Pack ist ihr Power-Paket zur projektorientierten Unterstützung beim Aufbau und Umbau eines Wikis.
Mit unserer Hilfe hauchen Sie Ihrem Wiki Leben ein. Das Wiki ist technisch aufgesetzt. Nun geht es an die Einrichtung und Ausgestaltung Nutzer und Berechtigungsgruppen müssen eingerichtet werden. Das Wiki benötigt inhaltliche Strukturen und Vorlagen. Eine optimierte Benutzerführung. Erste Inhalte und Kategorien. Nicht zuletzt ein angepasstes Design der Oberfläche und der Exporte. Folgende Leistungen sind über das Kontingent abrechenbar:
Support
- First-, Second- und Third-Levelsupport zur Anwendung Ihrer Software
- Videokonferenzen: Professionelle Hilfe kurzfristig und online buchen
Softwareinstallationen
- Installation in Ihrem System
- Installationsleistungen wie das Einspielen von Updates und Patches oder neuer Erweiterungen
- Unterstützung bei der Datenmigration
Konfigurationen
- Anpassung des Systems (Rechtesystem, Workflows u.a.m.)
- Erstellung und Pflege von Vorlagen und semantischen Formularen
- Designanpassungen
Unterstützung von Maintainern, Admins und Entwicklern
- Hilfe bei der inhaltlichen Gestaltung des Wikis
- Hilfe bei Layoutänderungen durch ihre Techniker
- Hilfe bei Fragen zum System-, Netzwerk- oder Architekturdesign
- Hilfe bei allgemeinen Fragen der Code-Entwicklung
- Auf Wunsch: monatliche Wartungsarbeiten an den Servern
- Kleinere Programmierleistungen unter 50 Stunden Gesamtaufwand
- Planung und Spezifikation
- Programmierung
- Projektmanagement
Dokumentation im Ticketsystem
Sämtliche Kundenanfragen und unsere korrespondierenden Leistungen werden in unserem Ticketsystem erfasst, so dass Sie die volle Kontrolle über die abrechenbaren Serviceleistungen behalten.
Konditionen und Preise
Gestaffelte Preise, faire Konditionen und Rabattstufen: Wir beraten Sie gerne, welches Service-Pack das Richtige für Sie ist.
- Die Servicekontingente haben eine Laufzeit von 12 Monaten
- Serviceleistungen werden im Voraus berechnet
- Trainings & Workshops, Consulting sowie umfangreichere Programmierleistungen für neue Funktionen werden separat angeboten
10 Stunden
€ 150 / Stunde
Stundensatz
Paketpreis
€ 1.500
25 Stunden
€ 140 / Stunde
Stundensatz
Paketpreis
€ 3.500
50 Stunden
€ 135 / Stunde
Stundensatz
Paketpreis
€ 6.750
